Razones por las que puedes denunciar un despacho de cobranza

Una de las peores cuestiones por las que puede pasar alguien es recibir las llamadas constantes de un despacho de cobranza. Algunas personas pueden dirigirse con actitudes agresivas y hasta amenazantes.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), consciente de esta situación señaló las actitudes que no pueden tener los despachos y bien pueden ser denunciadas ante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).

1. Amenaza, ofende o intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
2. Envía documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
3. Establece registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento público la negativa de pago de los deudores.
4. Gestión de cobranza con maltrato y ofensas.
5. Gestión de cobranza por crédito ya pagado.
6. Gestión de cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor.
7. Realizo gestiones de cobro, negociación o reestructuración en domicilio distinto al proporcionado por el deudor, obligado solidario o aval.
8. No entrego a la entidad financiera los documentos que contengan el acuerdo de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento.
9. No hubo documento por escrito, del acuerdo de pago, negociación o reestructuración del crédito, préstamo o financiamiento.
10.  No indico el nombre, denominación o razón social del despacho de cobranza y de la persona que realizo la cobranza.
11.  No indicó los datos de contacto del despacho de cobranza y de las personas responsables de la cobranza.
12.  No mencionó el contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza.
13.  No mencionó el domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera encargada de recibir las quejas por malas prácticas de cobranza.
14.  No mencionó el monto del adeudo, fecha de cálculo y condiciones para liquidar el adeudo.
15.  No mencionó la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.
16.  No se dirigió de manera educada y respetuosa.
17.  Realiza gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios (con excepción de deudores solidarios o avales).
18.  Realizó gestiones de cobro, negociación o reestructuración en domicilio distinto al proporcionado por el deudor, obligado solidario o aval.
19.  Recibe por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo.
20.  Se comunicaron en un horario fuera del establecido (7:00 a 22:00 horas).
21.  Utiliza nombre o denominación que se asemeja a una institución pública.
22.  Utiliza números de teléfono que imposibilitan su identificación.

Si tienes un adeudo con alguna institución financiera y el despacho de cobranza que te contacta incurre en alguna de las actitudes antes mencionadas, puedes denunciarlos ante la REDECO en eduweb.condusef.gob.mx

 

Esta nota originalmente se publicó en Noticieros Televisa