DDHPO exige investigación por trato inhumano a persona mayor en sucursal BBVA de Oaxaca
La Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) exhorta al Banco BBVA y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a investigar de manera urgente el caso de una persona mayor en crítico estado de salud que acudió a las instalaciones del banco en Oaxaca de Juárez, acompañado de un familiar, según un video difundido en medios y redes sociales. La DDHPO condena el trato inhumano al que fue sometido el usuario, quien, según información preliminar, habría sido víctima del banco al ser presuntamente borrada su cuenta bancaria. Se solicita una revisión exhaustiva para esclarecer los hechos y garantizar que no se repitan estas prácticas. La defensoría enfatiza que el respeto a los derechos humanos debe prevalecer en toda institución. Este caso evidencia la necesidad de erradicar conductas que vulneren la dignidad de los usuarios.
La DDHPO destaca que, aunque el Banco BBVA es una entidad privada, está obligado a priorizar la protección de los derechos humanos de sus usuarios en cualquier circunstancia. Las instituciones financieras deben alinear sus prácticas al “Decálogo para mejorar la atención y el servicio”, acordado por la Condusef y la Asociación de Bancos de México, que busca garantizar un trato digno, especialmente a personas mayores. Este acuerdo promueve la mejora en la atención y el servicio, asegurando que los usuarios sean tratados con respeto y consideración. La defensoría subraya la importancia de cumplir con estos principios para evitar vulneraciones. La falta de sensibilidad en este caso es inaceptable.
El video difundido muestra una clara violación a los principios de atención digna y respetuosa que deben regir en las instituciones bancarias. La DDHPO considera que el personal del banco falló en aplicar protocolos que prioricen la salud y el bienestar del usuario, quien se encontraba en una condición crítica. Este incidente pone en evidencia la necesidad de capacitar al personal bancario en el trato hacia personas en situación de vulnerabilidad. La defensoría hace un llamado a reforzar las medidas de supervisión en las sucursales. La protección de los derechos humanos debe ser una prioridad absoluta.
La DDHPO solicita a la Condusef que, en el ámbito de sus atribuciones, supervise las acciones del Banco BBVA y asegure que se implementen medidas correctivas inmediatas. Asimismo, pide a la institución bancaria que rinda un informe detallado sobre las circunstancias del caso y las acciones tomadas para evitar futuros incidentes. La defensoría estará atenta al seguimiento de esta investigación para garantizar justicia y reparación del daño. La sociedad oaxaqueña merece servicios financieros que respeten la dignidad humana. La DDHPO reitera su compromiso con la defensa de los derechos de las personas.
Este llamado busca no solo resolver el caso particular, sino sentar un precedente para que las instituciones financieras adopten prácticas éticas y humanas. La DDHPO invita a la ciudadanía a denunciar cualquier trato indebido en servicios bancarios para visibilizar estas problemáticas. La defensoría continuará vigilando que se respeten los derechos de los usuarios, especialmente de los sectores más vulnerables. La atención a personas mayores debe ser un ejemplo de empatía y profesionalismo. Oaxaca merece instituciones que actúen con responsabilidad y humanidad.
