BBVA obliga a mujer de 96 años a acudir en camilla a sucursal para validar identidad, Oaxaca
Una ola de indignación generó en redes sociales y entre organismos defensores de derechos humanos, el caso de doña Fidelia Vásquez Nuño, una adulta mayor de 96 años que fue obligada a acudir en camilla y ambulancia a la sucursal BBVA de la colonia Reforma, en la capital oaxaqueña, para actualizar su identidad biométrica y así poder cobrar su pensión de 6 meses.
El caso fue evidenciado mediante un video difundido por el periodista Óscar Rodríguez, donde se observa a la mujer llegando al banco acompañada de su hijo, Gilberto Ayala, quien denunció públicamente el trato inhumano que recibió su madre. “No tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. Fue un verdadero calvario trasladarla en camilla solo para que la viera un ejecutivo”, relató.
Sus familiares informaron que presentarán quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Condusef, señalando la falta de sensibilidad de la institución bancaria. Según Ayala, pese a contar con poder legal y entregar la documentación necesaria, el banco se negó durante seis meses a liberar su pensión del ISSSTE bajo el argumento de que su identidad no estaba verificada debido a fallas en el sistema.
La situación ha generado condena social y críticas a BBVA por la falta de protocolos adecuados para atender a personas adultas mayores o en condición de discapacidad, evidenciando la urgencia de revisar sus políticas de atención.
