BBVA México se disculpa tras obligar a adulta mayor de 96 años a acudir en camilla a sucursal en Oaxaca
BBVA México ha emitido una disculpa pública luego de que se viralizara el caso de la señora Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, quien fue trasladada en camilla a una sucursal del banco en Oaxaca para reactivar el cobro de su pensión.
La institución mediante un comunicado publicado en sus redes sociales reconoció que la situación no debió haberse presentado de esa manera y aseguró que revisará sus protocolos para garantizar un trato digno y accesible para todos sus clientes, especialmente para adultos mayores y personas con movilidad reducida.
El incidente ocurrió cuando días atrás la familia de la señora Vásquez Nuño, quien llevaba seis meses sin recibir su pensión del ISSSTE, intentó realizar el trámite correspondiente. A pesar de presentar la documentación necesaria y contar con un apoderado legal, el banco exigió la presencia física de la adulta mayor debido a una falla en el registro biométrico. Esto obligó a la familia a trasladarla en una cama hospitalaria mediante una ambulancia hasta la sucursal bancaria.
El caso generó una ola de indignación en redes sociales, donde usuarios criticaron la falta de empatía y sensibilidad del banco hacia las personas adultas mayores. La familia de la señora Vásquez Nuño presentó denuncias ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
BBVA México reafirmó su compromiso de mejorar sus servicios y facilitar el acceso a trámites y pagos, buscando evitar que casos similares vuelvan a ocurrir. Además, anunció que implementará medidas para brindar atención personalizada a quienes requieran asistencia especial.
